Kuka?
Minun sydämeni alkaa sykkimään innosta, kun kuulen jonkun olevan muutosmatkansa alussa. Haluavansa tehdä asioita uudella tavalla, saavansa mukaan suuri joukko muita ja haikailevansa uutta arvoa, merkitystä, tehoa tai parempaa oloa omille kollegoilleen ja asiakkaille.
Olen saanut olla mukana parinkymmenen vuoden aikana vähintään yhtä monessa muutoksessa. Niin kuskin paikalla kuin apukuskina koutsaamassa ja karttaa lukemassa. Vaikka monenlaista on vuosien varrella tullut vastaan, niin jokainen muutos on kuitenkin aina omanlaisensa ja vetää nöyräksi. Kokemus ja valmiit viitekehykset auttavat jäsentämään kokonaisuutta, mutta todellista tukea voi tarjota vain kuuntelemalla ja antamalla ihmisille turvallinen ympäristö kertoa, mitä juuri tässä muutoksessa kipeimmin tarvitaan.
Kotirintamalla johdan muutosta dagiksesta eskariin. Mietin, millä tavoin lapsen koirakuumeen ja aviomiehen terassihaaveet voisi ehkä taltuttaa tai ainakin tuoda lähemmäs maanpintaa. Kasvatan joulukuusia ja kirjoitan taas uutta kirjaa.
Miksi?
Muutos tapahtuu ja hyödyt toteutuvat vain saamalla ihmiset mukaan yhteiselle matkalle. Varmistamalla, että jokaisella on edellytykset ja halua toimia uudella tavalla. Korvata vanha ja sitoutua joka päivä uudestaan yhdessä asetettuihin tavoitteisiin ja toimintatapoihin.
Tässä onnistuminen vaatii systemaattista ja pitkäjänteistä työtä. Palkintona on huomattavasti nopeampi hyötyjen realisointi ja tyytyväiset muutosmatkaajat, jotka ottavat omistajuutta esiin tulevien haasteiden ratkaisemisesta ja tuntevat ylpeyttä saadessaan olla mukana luomassa uutta toimintakulttuuria.
Mitä?
- Hyödynnän palvelumuotoilun periaatteita muutospolkujen rakentamisessa ja varmistan, että ihmiset saavat osallistua muutoksen määrittelyyn
- Haluan ymmärtää keskeisten kohderyhmien erityistarpeet ja näin varmistaa, että tekemisen fokus säilyy tärkeimmissä toimenpiteissä
- Uskon vahvasti ketterään toteutukseen ja toimenpidesuunnitelmien justeeraamiseen tilanteiden eläessä
- Viestinnän pyrin toteuttamaan aina muutoksen merkityksellisyyttä korostaen eri ryhmien intressit huomioiden
- Suosittelen lämpimästi muutosvalmiuden mittaamista ja liiketoiminta-arvon realisoitumisen tarkkaa seurantaa
- Varmistan omalta osaltani, että muutoksen tekeminen on hauskaa
Muutosjohtamisen lisäksi olen kokenut
- Asiakaskokemuksen ja asiakaslojaliteetin kehittäjä
- Tuote- ja palvelulanseerauksien tekijä
- Viestinnän ammattilainen
- Liiketoiminnan kehittäjä
- Hanke ja projektijohtaja, joka puhuu sujuvasti IT:tä
- Ketterien menetelmien hyödyntäjä